TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y SUSCRIPCIÓN

ON THE ROCKS · Servicio operado por ARTIFICE ICE COMPANY S.A.S.

Servicio comercial operado por ARTIFICE ICE COMPANY S.A.S.

NIT 901751863-1 · Barranquilla, Atlántico, Colombia

Versión 1.2 · Vigencia 2026-10-05 · Última actualización 2026-10-05

TABLA DE CONTENIDOS

1. Identificación del proveedor

On The Rocks es el servicio comercial operado por ARTIFICE ICE COMPANY S.A.S., NIT 901751863-1, con domicilio en Barranquilla, Atlántico, Colombia, dirección CL 110 9 G 600 PAR LOGISTICO BAQ BG 10, correo info@artificecompany.com, teléfono 3186005073 y sitio https://hieloontherocks.com.

2. Marco normativo

Estos términos se interpretan principalmente conforme al artículo 78 de la Constitución Política, la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, las modificaciones aplicables de la Ley 2439 de 2024, el Decreto 1074 de 2015 y las reglas vigentes sobre comercio electrónico, pagos y protección al consumidor. La Ley 527 de 1999 se considera para la formación y conservación de manifestaciones realizadas mediante mensajes de datos.

3. Objeto

Estos términos regulan el uso del sitio, la cuenta, la compra individual, la suscripción Premium, el pago, la renovación automática, la programación y entrega, las cancelaciones, las comunicaciones y las responsabilidades de las partes. Las reglas específicas mostradas durante el proceso de compra hacen parte de la operación correspondiente.

4. Aceptación y contratación electrónica

Antes de concluir una compra o suscripción, el usuario debe aceptar expresamente la versión aplicable mediante una acción afirmativa y una casilla no premarcada. La navegación por el sitio no reemplaza esa aceptación cuando el flujo exige aceptarla. La aceptación y los datos de la operación pueden conservarse como evidencia electrónica de la manifestación realizada por el usuario.

La selección de productos o del plan, la dirección, la programación, la aceptación de los documentos aplicables, el envío al proveedor de pagos y el resultado de la transacción son etapas distintas. La operación se considera confirmada únicamente cuando el proceso es válido y el pago ha sido aprobado; un pago en proceso, rechazado o fallido no confirma la operación.

5. Cuentas

El cliente debe suministrar información correcta, mantenerla actualizada, proteger sus credenciales y notificar usos no autorizados. On The Rocks puede adoptar medidas razonables frente a fraude, abuso, suplantación, ataques o uso ilícito, sin desconocer garantías ni derechos legales del consumidor.

6. Catálogo, información, disponibilidad y precios

Antes de comprar, el medio electrónico presenta, según corresponda, nombre, presentación, cantidad o peso, características, precio en pesos colombianos, disponibilidad y condiciones relevantes de conservación. La información debe ser cierta, suficiente, clara y actualizada conforme al artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado para comercio electrónico por la Ley 2439 de 2024. Las características del producto son las informadas en el catálogo y en la información presentada antes de la compra.

La disponibilidad, el precio y la vigencia de una oferta se informan de acuerdo con la operación real. Pueden existir cambios antes de que una compra sea confirmada, sin afectar los derechos que correspondan a una operación ya perfeccionada.

7. Compra individual

El pedido mínimo vigente para compra individual es de COP $30.000. Este mínimo no aplica a la suscripción. El proceso comprende la selección de productos y cantidades, la revisión del carrito, la elección de una dirección dentro de la cobertura, la programación de fecha y hora, la aceptación de los documentos aplicables, el envío al proveedor de pagos y el resultado de la transacción.

La compra se confirma cuando el proceso de compra es válido, la dirección y la programación son elegibles y el pago ha sido aprobado. Un pago en proceso significa que la operación todavía no está confirmada; un pago rechazado o fallido significa que la compra no fue aprobada.

8. Suscripción Premium

La suscripción Premium opera por ciclos mensuales y contempla cuatro entregas por ciclo, con frecuencia semanal aproximada, de acuerdo con las características comerciales mostradas antes de contratar y con la disponibilidad operativa. La composición o configuración concreta aplicable será la que se presente al cliente en el momento de la contratación.

9. Renovación automática

LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA ES OPCIONAL. El cliente puede contratar y pagar el ciclo inicial con la renovación automática desactivada. Activarla es una decisión separada mediante la cual el cliente autoriza cobros futuros conforme al plan, al precio informado y al medio de pago autorizado.

Desactivar la renovación automática evita nuevos cobros automáticos futuros. No equivale por sí solo a cancelar una entrega, cancelar retroactivamente un ciclo ya aprobado ni obtener automáticamente la devolución de un pago. La revocación o reversión de un pago se rige por sus propias reglas legales y operativas.

10. Cambios de precio

Los cambios de precio aplicables a renovaciones se informarán al correo registrado con al menos cinco (5) días calendario de anticipación a la fecha del cobro. Si el cliente no está de acuerdo, podrá desactivar la renovación automática antes de esa fecha, sin costo. Si la mantiene activa, la siguiente renovación se cobrará con el nuevo precio informado.

11. Pagos mediante Wompi

Wompi procesa el pago y puede intervenir en la autenticación, validación y comunicación con las entidades financieras. On The Rocks no controla la decisión del banco o del proveedor de pagos de aprobar, rechazar o dejar una transacción en proceso. Únicamente un pago aprobado confirma la operación; un pago en proceso, rechazado o fallido no la confirma.

Estos términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales de On The Rocks son independientes de los términos y la política de datos de Wompi. La autorización de tratamiento de datos de On The Rocks, las autorizaciones de Wompi y la renovación automática son decisiones separadas.

12. Método de pago para renovación

Cuando el cliente activa la renovación automática, puede autorizar un medio de pago reutilizable mediante la infraestructura del proveedor de pagos. On The Rocks no almacena el número completo de tarjeta, el código de seguridad (CVV) ni credenciales bancarias completas. La autorización para futuros cobros puede desactivarse mediante las opciones habilitadas en la cuenta y conforme a las reglas legales aplicables.

13. Cobertura

El servicio opera actualmente en Barranquilla, Atlántico, dentro del área habilitada por la aplicación. Una dirección ubicada en Barranquilla no garantiza por sí sola que se encuentre dentro del polígono operativo; la cobertura se valida durante el flujo de compra o suscripción.

14. Programación y entrega

La operación ofrece programación de lunes a domingo entre las 07:00 y las 19:00, según cobertura, capacidad y disponibilidad. El cliente selecciona entre las opciones habilitadas y conoce la ventana ofrecida antes de concluir la transacción. El proveedor debe entregar dentro del plazo aceptado por el consumidor; si no se pacta uno, aplican las reglas del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

15. Reprogramación

On The Rocks podrá reprogramar una entrega por circunstancias operativas y deberá informar al cliente por los medios disponibles. La reprogramación no equivale automáticamente a una cancelación ni elimina los derechos que correspondan por incumplimiento, falta de disponibilidad o entrega fuera del plazo aplicable. Si la nueva fecha u hora no resulta adecuada para el cliente, o si la reprogramación supera las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la fecha y hora originalmente programadas, el cliente podrá escoger otra fecha y hora disponibles. En una compra individual, también podrá solicitar la cancelación del pedido con reembolso total. En una suscripción, la entrega reprogramada no se descontará del ciclo hasta que se realice; si por causa atribuible a On The Rocks no es posible efectuarla dentro del ciclo correspondiente, se informará al cliente y se ofrecerá una nueva programación sin descontar esa entrega, sin perjuicio de los demás derechos legales que resulten aplicables.

16. Entrega

El cliente debe proporcionar una dirección correcta, confirmar la ubicación, informar apartamento, torre, local u otros complementos relevantes y suministrar información razonable de acceso. También debe procurar que exista una persona o mecanismo razonable para recibir.

Si en la fecha y hora programadas no hay quien reciba, la dirección suministrada es incorrecta o no se permite el acceso, el repartidor esperará hasta quince (15) minutos. Si aun así no es posible entregar, la entrega se considerará fallida por causa atribuible al cliente. En una compra individual, el pedido podrá reprogramarse una sola vez dentro de los siete (7) días calendario siguientes, sujeto a disponibilidad; si no se reprograma dentro de ese plazo o la nueva entrega vuelve a fallar por causa atribuible al cliente, el pedido se entenderá cumplido y no habrá reembolso. En una suscripción, la entrega fallida por causa atribuible al cliente se entenderá realizada y se descontará del ciclo. Estas reglas no limitan los derechos del consumidor cuando la falta de entrega sea atribuible a On The Rocks.

17. Naturaleza perecedera del hielo

El hielo puede perder sus características por exposición a temperatura ambiente y requiere conservación adecuada después de la entrega. Esta condición no excluye los derechos del consumidor frente a producto equivocado, faltantes, defectuoso, con calidad deficiente o incumplimientos atribuibles a On The Rocks.

18. Retracto

Por tratarse de un bien perecedero que puede deteriorarse con rapidez, no procede el derecho de retracto respecto de las compras individuales ni de los ciclos de suscripción, conforme a la excepción prevista en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Esta regla no afecta la garantía legal, la reversión del pago cuando proceda ni las reglas de cancelación establecidas en estos términos.

19. Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, la reversión podrá solicitarse en las causales previstas para el comercio electrónico: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o que no cumpla sus características inherentes, y producto defectuoso. Estas reglas se encuentran en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y en el Capítulo 51 del Decreto 1074 de 2015, incorporado por el Decreto 587 de 2016.

El cliente debe presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió recibir o recibió el producto. La solicitud deberá presentarse ante On The Rocks en info@artificecompany.com y ante el emisor del instrumento de pago, indicando la causal, el número de pedido y el valor de la operación. Cuando la causal sea producto diferente o defectuoso, la situación se acreditará conforme al procedimiento de la cláusula 20, teniendo en cuenta la naturaleza perecedera del hielo. La reversión del pago es distinta del retracto, de una devolución directa, de la garantía y de un reclamo de calidad; cada figura conserva sus propios requisitos y efectos.

20. Calidad, peticiones y reclamos

Se reciben peticiones, quejas y reclamos relacionados con producto diferente, faltantes, daño, calidad, entrega o incumplimiento en info@artificecompany.com. A cada solicitud se le asignará y comunicará un número de radicado, junto con la fecha y hora de recepción, para que el cliente pueda consultar su estado por el mismo canal. La atención no estará sujeta a requisitos desproporcionados que impidan o dificulten el ejercicio de los derechos del consumidor.

Por la naturaleza del hielo, los faltantes, el producto diferente o el producto en mal estado deben reportarse preferiblemente al momento de la entrega o dentro de las dos (2) horas siguientes, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías. Un reporte posterior no impide presentar el reclamo, pero será evaluado con la evidencia disponible. El deterioro ocasionado por una conservación inadecuada después de la entrega no se considera un defecto atribuible a On The Rocks. On The Rocks responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y, si el reclamo procede, repondrá el producto en la siguiente fecha y hora de entrega disponibles o reembolsará su valor, a elección del cliente.

21. Cancelaciones

Un pedido individual o una entrega de suscripción puede cancelarse o reprogramarse mediante las opciones habilitadas en la cuenta o a través del canal de atención disponible, hasta setenta y dos (72) horas antes del inicio de la repartición programada. La cancelación oportuna de un pedido individual dará lugar al reembolso total al mismo medio de pago dentro de los quince (15) días calendario siguientes. Después de ese plazo, el pedido puede encontrarse en preparación y no podrá cancelarse con reembolso por decisión del cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan por incumplimiento atribuible a On The Rocks.

22. Cancelación de suscripción

La suscripción puede cancelarse en cualquier momento mediante las opciones habilitadas en la cuenta o a través del canal de atención disponible, sin penalidad. Si la cancelación se realiza antes de la fecha del siguiente cobro, no se efectuarán nuevos cobros. Si se realiza después de que el cobro del nuevo ciclo haya sido aprobado, la cancelación surtirá efecto al finalizar ese ciclo ya pagado. En ese caso, las entregas pendientes del ciclo continuarán disponibles conforme a la programación aplicable y el pago del ciclo no genera reembolso por la sola cancelación de la suscripción. Las entregas que el cliente no programe o cancele dentro del ciclo no se acumulan para ciclos siguientes ni generan reembolso, salvo que exista un derecho legal o un incumplimiento atribuible a On The Rocks que disponga otra cosa.

23. Pago fallido

Si un pago de renovación no es aprobado, no se considera pagado. On The Rocks informará al cliente y podrá reintentar el cobro. Mientras el pago no sea aprobado no se programarán entregas del nuevo ciclo. Si ningún intento es aprobado, la renovación automática se desactivará y la suscripción terminará, sin perjuicio de que el cliente contrate un nuevo ciclo.

24. Comunicaciones operativas y comunicaciones comerciales

Las comunicaciones operativas pueden referirse al registro, acceso, pedido, pago, suscripción, renovación, entrega, reprogramación, cancelación y seguridad. Son necesarias para ejecutar o proteger la relación con el cliente y se distinguen de las comunicaciones comerciales o publicitarias.

La aceptación de comunicaciones comerciales o publicitarias no es requisito para comprar o contratar. Cualquier comunicación comercial futura estará sujeta a las autorizaciones y reglas aplicables, incluida la Ley 2300 de 2023 cuando resulte pertinente.

25. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de On The Rocks, disponible en /privacidad. Esa política explica las finalidades, derechos, procedimientos y canales de atención.

26. Propiedad intelectual

El logo, diseño, software, textos, fotografías y elementos visuales propios de On The Rocks están protegidos cuando corresponda. Los activos de terceros conservan sus derechos y no se atribuyen a On The Rocks.

27. Usos prohibidos

Si On The Rocks detecta alguno de estos usos, podrá suspender o cancelar la cuenta y detener el servicio, incluidas las entregas pendientes, sin reembolso de los valores pagados y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

28. Disponibilidad técnica

No se promete disponibilidad del 100 %. Pueden existir mantenimientos, incidentes, fallas de conectividad, interrupciones de proveedores o eventos fuera del control razonable. Se procurará restablecer el servicio y proteger las operaciones en curso conforme corresponda.

29. Responsabilidad y garantías

Estos términos no excluyen garantías, derechos del consumidor ni responsabilidades que no puedan limitarse legalmente. Las limitaciones se interpretan dentro de lo permitido por la legislación colombiana y no amparan fraude, dolo, incumplimientos no permitidos ni exclusiones abusivas.

30. Cambios en los términos

Las nuevas versiones se identificarán con número y fecha y se aplicarán a relaciones futuras conforme corresponda. Una compra o ciclo ya concluido no se modificará retroactivamente de forma perjudicial para el consumidor. Cuando una nueva versión afecte una suscripción activa con renovación automática, se solicitará su aceptación en la plataforma antes del siguiente cobro; sin ella, la renovación no se ejecutará.

31. Ley aplicable y autoridad

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad administrativa competente en las materias de protección al consumidor y datos personales dentro de sus atribuciones y procedimientos legales.

32. Contacto

ARTIFICE ICE COMPANY S.A.S. · info@artificecompany.com · 3186005073 · CL 110 9 G 600 PAR LOGISTICO BAQ BG 10 · Barranquilla, Atlántico, Colombia.

REFERENCIAS NORMATIVAS PRINCIPALES

ENLACES RELACIONADOS

Protección al consumidor de la SIC · https://www.sic.gov.co/tema/proteccion-del-consumidor

Términos de Wompi · https://wompi.com/es/co/reglamento-usuarios

Tratamiento de datos de Wompi · https://wompi.com/es/co/politica-de-privacidad

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